Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") jsou nedílnou součástí Servisní smlouvy (dále jen „Smlouva"), kterou uzavřel Klient s Provozovatelem, a stanoví závazná pravidla a podmínky poskytování DevOps Služeb.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam:

• VOP – tyto všeobecné obchodní podmínky;
• Smlouva / Servisní smlouva – smlouva o poskytování DevOps služeb uzavřená mezi Klientem a Provozovatelem;
• Smluvní strany – Klient a Provozovatel;
• Provozovatel – obchodní společnost Universal Smart Solutions s.r.o., IČO: 01442023, se sídlem Drahelčická 166, 252 18 Úhonice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 206764;
• Klient – fyzická nebo právnická osoba, která s Provozovatelem uzavírá Smlouvu o poskytování DevOps služeb;
• DevOps Služby / Služby – soubor služeb poskytovaných Provozovatelem zahrnující správu infrastruktury, automatizaci CI/CD, monitoring, konzultační služby, implementaci DevOps nástrojů a procesů, managed services a další služby dle Smlouvy a Specifikace služeb;
• Infrastruktura Klienta – serverová, privátní cloudová a síťová infrastruktura Klienta, na níž jsou poskytovány DevOps Služby;
• CI/CD Pipeline – automatizovaný proces continuous integration a continuous deployment/delivery implementovaný Provozovatelem pro Klienta;
• Monitoring – kontinuální sledování dostupnosti, výkonu a bezpečnosti IT infrastruktury a aplikací Klienta;
• Managed Services – komplexní správa IT infrastruktury Klienta prováděná Provozovatelem na základě Smlouvy;
• SLA (Service Level Agreement) – úroveň poskytovaných služeb definovaná ve Smlouvě nebo v Příloze SLA, včetně parametrů dostupnosti, reakčních dob a postupů při výpadcích;
• Incident – neplánovaná událost způsobující přerušení nebo snížení kvality služby;
• Change Management – proces řízení změn v infrastruktuře Klienta prováděný Provozovatelem;
• Deployment – nasazení aplikace, konfigurace nebo aktualizace do produkčního nebo testovacího prostředí;
• Specifikace služeb – dokument, který je přílohou VOP, obsahující detailní popis rozsahu poskytovaných DevOps služeb;
• Ceník – dokument, který je přílohou VOP, stanovující cenu Služeb a jejich částí;
• Přístupové údaje – přihlašovací údaje, API klíče, certifikáty a další autentizační prostředky umožňující přístup k Infrastruktuře Klienta;
• Dokumentace – technická dokumentace infrastruktury, procesů, konfigurací a postupů vytvořená Provozovatelem v rámci poskytování Služeb;
• OZ – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění;
• GDPR – Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů;
• Zákon o kybernetické bezpečnosti – zákon č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů, v platném znění;

3. Postup při uzavření a plnění Smlouvy

3.1. Provozovatel poskytuje Klientovi DevOps Služby na základě uzavřené Servisní smlouvy, jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP.

3.2. Pokud má Klient zájem o uzavření Smlouvy, kontaktuje Provozovatele:

• e-mailem na info@devops-platform.cz,
• telefonicky na čísle +420 228 229 286,
• prostřednictvím kontaktního formuláře na www.devops-platform.cz.

3.3. Na základě prvotního kontaktu bude s Klientem domluvena úvodní 30minutová konzultace k identifikaci potřeb Klienta a analýze jeho současné infrastruktury. Následně bude Klientovi vypracována nabídka na poskytování DevOps Služeb včetně rozsahu služeb, cenové kalkulace a SLA parametrů.

3.4. Pokud Klient s nabídkou souhlasí, uzavře s Provozovatelem Servisní smlouvu, na základě které bude následně probíhat implementace, provoz služeb a fakturace dle dohodnutých podmínek.

3.5. Skončením Smlouvy nejsou dotčena ustanovení VOP, která vzhledem ke své povaze mají zavazovat Provozovatele a Klienta i po skončení Smlouvy (zejména ustanovení o mlčenlivosti, zpracování osobních údajů, předání dokumentace).

4. Doba trvání Smlouvy

4.1. Délka trvání Smlouvy, zkušební období, výpovědní lhůty a způsoby ukončení Smlouvy budou upraveny v podepsané Servisní smlouvě s Klientem.

4.2. Smlouva může být uzavřena:

• na dobu určitou (minimálně na 12 měsíců),
• na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou,
• jako projektová smlouva s definovaným rozsahem prací.

5. Cena za poskytování Služby a platební podmínky

5.1. Cena a platební podmínky jsou upraveny v podepsané Servisní smlouvě s Klientem a v Ceníku. Fakturace může probíhat:

• měsíčně (měsíční paušál za správu služeb),
• jednorázově (za projektové práce, implementace),
• kombinací obou způsobů.

5.2. Faktury za služby budou vystavovány Provozovatelem v elektronické podobě a zasílány na e-mailovou adresu Klienta uvedenou ve Smlouvě.

5.3. Úhrada faktur probíhá bezhotovostním převodem na bankovní účet Provozovatele ve lhůtě splatnosti stanovené ve faktuře. Za den zaplacení se považuje den připsání částky na bankovní účet Provozovatele.

5.4. Klient bere na vědomí, že Provozovatel je plátcem DPH, proto bude k fakturované ceně připočítána DPH dle sazby platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.

5.5. V případě prodlení s úhradou faktury je Provozovatel oprávněn pozastavit poskytování Služeb až do úplného zaplacení dlužné částky. Za dobu pozastavení služeb nenese Provozovatel odpovědnost za škodu vzniklou Klientovi.

6. Práva a povinnosti Provozovatele

6.1. Poskytování služeb

6.1.1. Provozovatel se zavazuje poskytovat DevOps Služby v rozsahu a kvalitě definované ve Smlouvě a Specifikaci služeb.

6.1.2. Provozovatel se zavazuje dodržovat parametry SLA definované ve Smlouvě, zejména:

• reakční doby na Incidenty dle jejich priorit,
• dostupnost monitorovacích systémů,
• dostupnost podpory (např. 24/7 nebo v běžné pracovní době),
• rychlost řešení Incidentů.

6.1.3. Provozovatel se zavazuje průběžně monitorovat Infrastrukturu Klienta a proaktivně identifikovat potenciální problémy.

6.1.4. Provozovatel poskytuje konzultační služby a best practices v oblasti DevOps, on-premise a privátní cloudové infrastruktury a automatizace.

6.2. Dostupnost služeb a řešení výpadků

6.2.1. Provozovatel se zavazuje učinit veškeré kroky v rámci svých technických možností, aby udržel poskytované Služby funkční a dostupné v souladu s parametry SLA.

6.2.2. V případě výpadku, Incidentu nebo snížení kvality služeb postupuje Provozovatel v souladu s postupy definovanými v dokumentu "Postupy pro řešení výpadků" (Incident Management Process), který je součástí Dokumentace.

6.2.3. Klient se zavazuje bezodkladně nahlásit zjištěné problémy Provozovateli prostřednictvím:

• e-mailové zprávy na info@devops-platform.cz,
• telefonického kontaktu na +420 228 229 286,
• ticketovacího systému (pokud je součástí služeb).

6.2.4. Provozovatel nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku událostí mimo kontrolu Provozovatele (force majeure), zejména:

• výpadek internetového připojení na straně Klienta nebo poskytovatele konektivity,
• výpadky služeb poskytovatele infrastruktury,
• živelné pohromy,
• kybernetické útoky (DDoS, ransomware) mimo rozsah zajištěné ochrany,
• legislativní změny nebo zásahy státních orgánů.

6.3. Plánované odstávky a údržba

6.3.1. Provozovatel je oprávněn provádět plánované údržbové práce, které mohou dočasně ovlivnit dostupnost Služeb. O plánovaných odstávkách informuje Klienta minimálně 48 hodin předem, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.

6.3.2. Plánované odstávky budou prováděny přednostně v době s minimálním dopadem na provoz Klienta (např. v nočních hodinách nebo o víkendech).

6.3.3. V případě kritické bezpečnostní hrozby nebo závažné chyby je Provozovatel oprávněn provést neplánovanou údržbu nebo dočasně přerušit poskytování Služeb i bez předchozího oznámení. O takovém zásahu bude Klient informován okamžitě po jeho provedení.

6.4. Ochrana dat a mlčenlivost

6.4.1. Provozovatel se zavazuje, že obsah dat Klienta neposkytne žádné třetí osobě, s výjimkou:

• smluvních partnerů Provozovatele (např. subdodavatelé, provozovatelé datacenter), kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti,
• případů, kdy to vyžaduje zákon nebo pravomocné rozhodnutí orgánu veřejné moci.

6.4.2. Provozovatel nebude data Klienta editovat, cenzurovat ani monitorovat, s výjimkou případů nezbytných pro poskytování Služeb (např. analýza logů při řešení Incidentů, optimalizace výkonu).

6.4.3. Provozovatel dbá na maximální bezpečnost dat Klienta prostřednictvím:

• šifrování dat při přenosu (TLS/SSL) i v klidu (encryption at rest),
• striktní kontroly přístupů (principle of least privilege),
• auditních logů všech přístupů k Infrastruktuře Klienta,
• pravidelných bezpečnostních auditů a penetračních testů.

6.4.4. Přístup k Infrastruktuře a datům Klienta mají pouze autorizovaní pracovníci Provozovatele a výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytování Služeb.

6.5. Vlastnictví dat a infrastruktury

6.5.1. Klient zůstává výhradním vlastníkem všech svých dat, aplikací a obsahu uloženého v Infrastruktuře.

6.5.2. Vlastnické vztahy k Infrastruktuře Klienta (servery, virtuální instance, přístupy k infrastruktuře) zůstávají nedotčeny poskytováním Služeb. Provozovatel vykonává pouze správcovské činnosti na základě Smlouvy.

6.5.3. Veškeré konfigurační skripty, Infrastructure as Code (IaC) šablony, dokumentace a nástroje vytvořené Provozovatelem specificky pro Klienta jsou majetkem Klienta a budou mu předány při ukončení Smlouvy.

6.5.4. Obecné nástroje, frameworky a metodiky používané Provozovatelem zůstávají majetkem Provozovatele.

6.6. Dokumentace

6.6.1. Provozovatel se zavazuje průběžně vytvářet a aktualizovat Dokumentaci Infrastruktury Klienta, zejména:

• architekturu infrastruktury,
• popis CI/CD pipeline,
• konfigurace serverů a služeb,
• postupy pro Deployment a rollback,
• dokumentaci Incident Management procesů,
• runbooky a playbooks pro standardní operace.

6.6.2. Dokumentace bude Klientovi průběžně zpřístupněna a při ukončení Smlouvy bude předána v úplné a aktuální podobě.

6.7. Školení a knowledge transfer

6.7.1. Provozovatel na požádání poskytne Klientovi školení interního týmu v oblasti:

• používání implementovaných DevOps nástrojů,
• postupů při Deployment a Change Management,
• interpretace monitorovacích dat,
• best practices v oblasti DevOps.

6.7.2. Rozsah a cena školení budou upřesněny individuálně dle potřeb Klienta.

7. Práva a povinnosti Klienta

7.1. Součinnost a poskytování informací

7.1.1. Klient se zavazuje poskytnout Provozovateli veškerou potřebnou součinnost pro řádné poskytování Služeb, zejména:

• poskytnutí přístupu k Infrastruktuře Klienta,
• poskytnutí Přístupových údajů a přístupových práv,
• poskytnutí dokumentace k existující infrastruktuře a aplikacím,
• jmenování kontaktní osoby pro koordinaci s Provozovatelem,
• poskytnutí informací o plánovaných změnách na straně Klienta.

7.1.2. Klient se zavazuje poskytnout přesné, pravdivé a aktuální údaje. V případě změny údajů je Klient povinen tuto změnu neprodleně oznámit Provozovateli.

7.1.3. Klient je povinen informovat Provozovatele o všech plánovaných změnách v Infrastruktuře, které by mohly ovlivnit poskytování Služeb, a to minimálně 48 hodin předem.

7.2. Odpovědnost za infrastrukturu a data

7.2.1. Klient nese plnou odpovědnost za:

• legalitu a oprávněnost k užívání všech softwarových licencí používaných v Infrastruktuře,
• obsah dat zpracovávaných v Infrastruktuře,
• soulad své činnosti s platnými právními předpisy.

7.2.2. Klient se zavazuje neukládat do Infrastruktury obsah:

• který by obsahoval malware, viry nebo jiný škodlivý kód,
• jehož držení nebo šíření je v rozporu s právními předpisy ČR nebo EU,
• kterým by bylo zasahováno do práv třetích osob (zejména autorských práv, ochranných známek),
• který by byl součástí nelegální činnosti.

7.2.3. Porušení těchto povinností se považuje za podstatné porušení Smlouvy a zakládá právo Provozovatele na okamžité odstoupení od Smlouvy. Odstoupením není dotčeno právo Provozovatele na náhradu škody v plné výši.

7.3. Správa přístupových údajů

7.3.1. Klient je povinen uchovávat Přístupové údaje v tajnosti a zabezpečit je před zneužitím třetími osobami.

7.3.2. V případě úniku nebo podezření na zneužití Přístupových údajů je Klient povinen neprodleně informovat Provozovatele prostřednictvím e-mailu na info@devops-platform.cz nebo telefonicky na +420 228 229 286.

7.3.3. Za škodu vzniklou v důsledku nedostatečného zabezpečení Přístupových údajů na straně Klienta nenese Provozovatel odpovědnost.

7.4. Change Management a schvalování změn

7.4.1. Klient je oprávněn požadovat změny v Infrastruktuře prostřednictvím Change Request procesu definovaného ve Smlouvě nebo v Dokumentaci.

7.4.2. Kritické změny v produkčním prostředí vyžadují písemný souhlas Klienta (e-mailem nebo prostřednictvím ticketovacího systému) před jejich implementací, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak.

7.4.3. V případě bezpečnostních záplat nebo kritických aktualizací je Provozovatel oprávněn provést změnu bez předchozího schválení Klientem, pokud hrozí bezpečnostní riziko. O takové změně bude Klient neprodleně informován.

7.5. Zálohy a disaster recovery

7.5.1. Klient bere na vědomí, že:

• za strategii zálohování dat odpovídá Provozovatel v rozsahu definovaném ve Smlouvě,
• za obsah zálohovaných dat odpovídá Klient,
• finální odpovědnost za zajištění disaster recovery plánu nese Klient.

7.5.2. Provozovatel doporučuje Klientovi provádět pravidelné testy obnovy dat ze zálohy (disaster recovery drill) minimálně 2× ročně.

7.6. Omezení odpovědnosti Klienta

7.6.1. Klient nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku jednání Provozovatele v dobré víře v souladu s pokyny Klienta, i pokud se tyto pokyny následně ukáží jako nesprávné nebo nevhodné.

7.6.2. Provozovatel je povinen upozornit Klienta na zjevně nevhodné nebo riskantní pokyny. Pokud Klient i přesto na provedení těchto pokynů trvá, Provozovatel může požadovat písemné potvrzení a nenese odpovědnost za důsledky.

8. Omezení odpovědnosti Provozovatele

8.1. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že celková odpovědnost Provozovatele za jakýkoliv nárok vznesený na základě právního vztahu založeného Smlouvou je omezena na částku nepřevyšující výši celkové částky uhrazené Klientem za poskytnutí Služeb v předchozím kalendářním roce.

8.2. V případě, že maximální výši náhrady škody nelze určit podle odst. 8.1, je stanovena částkou odpovídající ročnímu předplatnému dle aktuálně platného Ceníku.

8.3. Smluvní strany vylučují aplikaci ustanovení § 2952 OZ (odpovědnost za škodu způsobenou vadným plněním).

8.4. Provozovatel není odpovědný za nepřímé škody vzniklé v důsledku poskytování Služeb, zejména za:

• ušlý zisk,
• ztrátu tržeb nebo obchodních příležitostí,
• ztrátu nebo poškození dat (za předpokladu, že byl implementován dohodnutý backup systém),
• finanční, nepřímé, zvláštní nebo následné škody,
• škodu způsobenou třetím osobám v důsledku činnosti Klienta.

8.5. Provozovatel nenese odpovědnost za škodu způsobenou:

• jednáním Klienta v rozporu s těmito VOP nebo Smlouvou,
• nedostatečným zabezpečením Přístupových údajů na straně Klienta,
• útoky hackerů nebo třetích osob, pokud Provozovatel implementoval bezpečnostní opatření v souladu se Smlouvou,
• výpadky služeb třetích stran (poskytovatelů infrastruktury, konektivity, DNS služeb),
• poruchou hardwaru, který není v majetku nebo správě Provozovatele,
• jednáním třetích osob (subdodavatelů), pokud byli vybráni s řádnou péčí.

8.6. Klient bere uzavřením Smlouvy na vědomí, že i při vynaložení maximálního úsilí Provozovatelem může dojít ke krátkodobé nedostupnosti Služeb způsobené okolnostmi mimo sféru vlivu Provozovatele (např. výpadek infrastruktury, DDoS útok, legislativní změny).

8.7. Provozovatel neodpovídá za kompatibilitu Služeb s budoucími verzemi softwarových nástrojů, operačních systémů nebo služeb třetích stran, pokud tyto změny nastanou bez předchozího oznámení nebo nejsou součástí Managed Services.

8.8. Výluky z omezení odpovědnosti:

Omezení odpovědnosti dle tohoto článku se nevztahuje na:

• škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti,
• škodu na zdraví nebo životě,
• povinnosti vyplývající z ochrany osobních údajů dle GDPR,
• případy, kdy omezení odpovědnosti zakazuje kogentní právní předpis.

9. Duševní vlastnictví

9.1. Veškerá práva duševního vlastnictví k obecným DevOps nástrojům, frameworkům, metodikám, templatem a know-how používaným Provozovatelem při poskytování Služeb zůstávají majetkem Provozovatele.

9.2. Specifické výstupy vytvořené pro Klienta, zejména:

• Infrastructure as Code (IaC) skripty specifické pro Infrastrukturu Klienta,
• dokumentace Infrastruktury Klienta,
• custom CI/CD pipeline konfigurace,
• vlastní scripty a automatizační nástroje vytvořené na míru Klientovi,

jsou majetkem Klienta a budou mu předány při ukončení Smlouvy ve zdrojové podobě.

9.3. Klient není oprávněn bez písemného souhlasu Provozovatele zpřístupnit obecné nástroje, metodiky nebo know-how Provozovatele třetím osobám nebo je komerčně využít mimo rámec své vlastní činnosti.

10. Mlčenlivost a ochrana důvěrných informací

10.1. Obě Smluvní strany se zavazují zachovávat přísnou mlčenlivost ohledně:

• obchodních a technických informací získaných v souvislosti se Smlouvou,
• Přístupových údajů,
• bezpečnostních opatření a zranitelností,
• obchodních strategií a plánů,
• veškerých informací označených jako důvěrné.

10.2. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení Smlouvy, a to po dobu 5 let od skončení smluvního vztahu.

10.3. Za porušení povinnosti mlčenlivosti je poškozená Smluvní strana oprávněna požadovat:

• smluvní pokutu ve výši 100.000 Kč za každý jednotlivý případ porušení,
• náhradu škody v plné výši, pokud převyšuje smluvní pokutu.

10.4. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace:

• které jsou veřejně dostupné,
• které musí být sděleny na základě zákona nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci,
• které byly prokazatelně známy před uzavřením Smlouvy,
• které byly získány od třetí osoby oprávněně a bez povinnosti mlčenlivosti.

11. Zpracování osobních údajů

11.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje Klienta a jeho zaměstnanců v rozsahu nezbytném pro poskytování Služeb v souladu s GDPR a Zákonem o zpracování osobních údajů.

11.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, právní základ, účely, doba uchovávání a práva subjektů údajů jsou stanoveny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů".

11.3. V případě, že Provozovatel zpracovává osobní údaje jménem Klienta (role zpracovatele), je tento vztah upraven Smlouvou o zpracování osobních údajů, která je přílohou Servisní smlouvy.

12. Změna VOP

12.1. Provozovatel je oprávněn jednostranně změnit VOP. O provedených změnách bude Provozovatel informovat:

• zveřejněním aktualizovaného znění VOP na webových stránkách www.devops-platform.cz,
• zasláním e-mailového oznámení Klientovi minimálně 30 dní před nabytím účinnosti změny.

12.2. Změny VOP nemají vliv na práva a povinnosti vzniklá v době účinnosti předchozího znění VOP.

12.3. V případě změny Ceníku:

• nová cena se uplatní až při vystavení faktury za další období poskytování Služeb,
• pokud Klient s novou cenou nesouhlasí, má právo ukončit Smlouvu doručením výpovědi minimálně 30 dní před koncem běžného fakturačního období.

12.4. V případě změn VOP nad rámec úpravy Ceníku:

• má Klient právo odstoupit od Smlouvy do 30 dnů od doručení oznámení o změně VOP,
• odstoupení musí být doručeno písemně na e-mail info@devops-platform.cz,
• odstoupením zaniká Smlouva ke dni doručení odstoupení Provozovateli,
• v takovém případě má Klient nárok na vrácení poměrné části předplaceného období, pokud bylo placeno předem.

13. Ukončení Smlouvy

13.1. Smlouva může být ukončena:

• uplynutím doby, na kterou byla uzavřena (u smluv na dobu určitou),
• výpovědí s výpovědní lhůtou uvedenou ve Smlouvě (u smluv na dobu neurčitou),
• okamžitým odstoupením v případech závažného porušení povinností,
• dohodou Smluvních stran,
• zánikem právnické osoby (Klienta nebo Provozovatele) s likvidací,
• v důsledku změny VOP dle článku 12.

13.2. Odstoupení Provozovatele od Smlouvy

13.2.1. Provozovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že Klient:

• opakovaně poruší své povinnosti vyplývající z VOP (minimálně 2× za posledních 6 měsíců),
• nezaplatí fakturu ani do 14 dnů po doručení upomínky,
• neposkytne součinnost nezbytnou pro poskytování Služeb ani do 14 dnů od doručení výzvy,
• používá Služby způsobem v rozporu s právními předpisy nebo těmito VOP,
• ukládá do Infrastruktury nelegální obsah nebo obsah porušující práva třetích osob.

13.2.2. V případě zvlášť závažného porušení povinností Klientem (zejména dle čl. 13.2.1. poslední dva body) je Provozovatel oprávněn odstoupit okamžitě bez výpovědní lhůty.

13.2.3. Odstoupení je účinné dnem následujícím po doručení oznámení o odstoupení Klientovi e-mailem nebo doporučeným dopisem.

13.3. Důsledky ukončení Smlouvy

13.3.1. Po ukončení Smlouvy je Provozovatel povinen:

• předat Klientovi kompletní Dokumentaci v aktuálním stavu,
• předat přístupové údaje ke všem systémům a službám,
• poskytnout součinnost při migraci na jiného poskytovatele po dobu maximálně 30 dnů (za standardní hodinovou sazbu dle Ceníku),
• exportovat data Klienta v běžně používaném formátu.

13.3.2. Klient je povinen:

• uhradit všechny dlužné částky za poskytnuté Služby,
• převzít zodpovědnost za správu Infrastruktury,
• změnit všechny Přístupové údaje k systémům po převzetí správy.

13.3.3. Po uplynutí 90 dnů od ukončení Smlouvy je Provozovatel oprávněn trvale smazat veškerá data Klienta ze svých systémů, pokud není ve Smlouvě dohodnuto jinak.

13.3.4. Při ukončení Smlouvy není Provozovatel povinen vracet již uhrazené částky za poskytnuté Služby, s výjimkou případu uvedeného v čl. 12.4.

14. Smluvní pokuty

14.1. V případě prodlení Klienta s úhradou faktury je Provozovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení.

14.2. V případě porušení povinnosti mlčenlivosti se uplatní smluvní pokuta dle čl. 10.3 těchto VOP.

14.3. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok na náhradu škody v plné výši, pokud škoda převyšuje výši smluvní pokuty.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Klient a Provozovatel výslovně potvrzují, že jsou podnikateli, uzavírají Smlouvu při svém podnikání, a tudíž se na Smlouvu neuplatní § 1793 OZ (ochrana spotřebitele) ani § 1796 OZ (odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem).

15.2. Práva a povinnosti vzniklá Klientovi z této Smlouvy a VOP nesmí být postoupena na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele.

15.3. Provozovatel je oprávněn zajistit poskytování části Služeb prostřednictvím subdodavatelů (např. datacentry, provozovatelé infrastruktury, specialisté), přičemž odpovídá za kvalitu jejich plnění jako za plnění vlastní.

15.4. Řešení sporů:

• Smluvní strany se zavazují řešit spory přednostně smírnou cestou.
• Nepodaří-li se dosáhnout dohody do 30 dnů od vzniku sporu, budou spory rozhodovány Rozhodčím soudem při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle jeho řádu jedním rozhodcem jmenovaným předsedou Rozhodčího soudu.
• Rozhodčí řízení se řídí právem České republiky a probíhá v českém jazyce.

15.5. Tyto VOP a Smlouva se řídí právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

15.6. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo nevykonatelným, neznamená to neplatnost celých VOP. Smluvní strany se zavazují nahradit takové ustanovení novým, které bude co nejvíce odpovídat smyslu a účelu původního ustanovení.

15.7. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. listopadu 2025.

16. Nedílné přílohy VOP

Nedílnou součástí těchto VOP je Servisní smlouva, která obsahuje následující informace:

• Specifikace služeb – detailní popis rozsahu poskytovaných DevOps služeb
• Ceník – cenové podmínky za jednotlivé služby
• SLA (Service Level Agreement) – garantované úrovně služeb
• Postupy pro řešení výpadků (Incident Management) – proces řešení incidentů
• Strategie zabezpečení dat – bezpečnostní opatření a postupy